Política de envío
Política de Envíos – Protecal Dieta Proteinada
📦 Courier y origen
• Courier principal: AlasXpress, empresa con cobertura nacional superior al 99%, reconocida por su eficiencia y cumplimiento de entregas.
• Origen del despacho: Todos los pedidos se envían desde nuestra base logística en Viña del Mar.
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⏱️ Plazos de entrega estimados
• Los pedidos son retirados por AlasXpress de lunes a viernes a las 11:00 hrs desde Viña del Mar.
• Las entregas se realizan de lunes a sábado entre 8:30 y 21:30 hrs.
Tiempos estimados desde el retiro:
• Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
• Regiones centro y sur: 4 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o extremas: hasta 10 días hábiles.
• Zonas extremas específicas (como Punta Arenas): entre 13 y 18 días hábiles.
• Se consideran zonas extremas: Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes y la provincia de Chiloé.
📌 Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs serán procesados al día hábil siguiente.
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🚀 Despacho exprés aéreo (opcional)
Para clientes que requieran recibir su tratamiento con mayor urgencia desde zonas extremas, ofrecemos la opción de despacho exprés vía aérea:
• Courier utilizado: el cliente podrá escoger el courier de su preferencia (Ej. Starken, Chilexpress, CorreosChile).
• Costo del servicio: $25.000
• Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 4 días hábiles, sujeto a disponibilidad de vuelos y cobertura del courier elegido.
• Cómo solicitarlo: al momento de la compra o escribiendo a pedidos@dietaproteinada.cl.
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💲 Costos de envío estándar
• Despacho gratuito por compras sobre $35.000.
• Costo fijo de $4.000 para compras menores (excepto modalidad exprés aérea).
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📦 Despacho mensual y planes de más de 30 días
En los planes contratados por más de 30 días, el despacho de cada mes forma parte de la ejecución normal del tratamiento.
Para asegurar la correcta realización del tratamiento, en el caso de los planes contratados por una duración superior a 30 días, Protecal realizará el despacho de productos de forma mensual, enviando cada mes la cantidad correspondiente para un mes de tratamiento.
• Solo se despachará un mes a la vez, incluso si el cliente ha pagado por un período mayor.
• El despacho del segundo y siguientes meses estará condicionado a la asistencia al control nutricional con el profesional tratante. Si el paciente no ha asistido a su control correspondiente y solicita el despacho de su tratamiento igualmente, se enviará un correo donde el paciente deberá liberar expresamente de responsabilidad a Protecal por no seguir la pauta médica y no asistir a los controles obligatorios. El despacho se realizará únicamente tras dicha confirmación escrita por parte del paciente.
• Se enviará un mensaje por WhatsApp al número registrado en la compra para la selección mensual de alimentos. Si el cliente no responde dentro de 24 horas desde el envío del mensaje, se despachará automáticamente el mismo pedido realizado el mes anterior.
• Si el paciente no confirma su selección de alimentos, manifiesta disconformidad con el tratamiento o no responde a las comunicaciones, Protecal procederá al despacho automático del mismo pedido correspondiente al mes anterior.
• El no retiro, rechazo, ausencia en el domicilio o negativa a recibir el despacho no suspende la ejecución del plan ni habilita devoluciones de dinero.
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📲 Seguimiento del pedido
• Una vez despachado, recibirás:
• Un correo electrónico con el número de seguimiento.
• Un mensaje de texto (SMS) con el código de seguimiento, enviado directamente por AlasXpress.
• Podrás rastrear tu envío directamente en el sitio web del courier.
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📍 Responsabilidad en la entrega
• AlasXpress realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible concretarla, el pedido será devuelto a origen.
• Se podrá coordinar un nuevo envío con costo adicional.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho. Protecal no se hace responsable por errores o retrasos derivados de información incompleta o errónea.
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📢 Reclamos por productos dañados o extraviados
• Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes reportarlo a pedidos@dietaproteinada.cl dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y su embalaje.
• Protecal gestionará el reclamo directamente con el courier. La resolución puede tomar algunos días hábiles y, una vez finalizada, se ofrecerá una solución acorde (reposición, reenvío o nota de crédito).