Condiciones Atención Nutricional
SECCIÓN 1 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 2 – EVALUACIÓN MÉDICA Y RECOMENDACIÓN PROFESIONAL
En Protecal recomendamos fuertemente que los clientes realicen una evaluación médica y/o nutricional antes de comenzar cualquier tratamiento o plan de alimentación basado en la dieta proteinada, especialmente en casos de condiciones preexistentes como diabetes, hipertensión, enfermedades renales o hepáticas. No exigimos exámenes médicos como requisito previo al despacho de los productos, pero al realizar una compra, el cliente declara estar en condiciones de salud compatibles con este tipo de alimentación o haber consultado con un profesional de la salud.
Exámenes de laboratorio para pacientes con Garantía Real de Resultados: los pacientes que contraten un tratamiento con Garantía Real de Resultados deberán presentar exámenes de laboratorio vigentes, con una antigüedad no superior a 120 días, o realizar los exámenes que Protecal considere necesarios antes de iniciar el programa. El no cumplimiento de este requisito invalidará el derecho a invocar la garantía, conforme a lo establecido en los Términos del Servicio.
Además, destacamos la importancia de asistir a los controles nutricionales incluidos en el plan, ya que son fundamentales para monitorear el progreso, ajustar el tratamiento según la evolución individual y garantizar que el proceso de pérdida de peso se realice de forma segura y eficaz. Estos controles permiten una atención personalizada que maximiza los resultados y minimiza posibles riesgos.
Política de Evaluaciones, Controles, Asistencia y No Asistencia – Tratamiento Protecal
1. Objetivo
Establecer las condiciones para la asistencia, reprogramación y justificación de citas asociadas al tratamiento Protecal, incluyendo evaluaciones iniciales y controles de seguimiento, con el fin de asegurar una atención ordenada, eficiente y respetuosa.
2. Evaluaciones y Controles
- Toda evaluación inicial o control de seguimiento debe ser agendado y pagado previamente a través de nuestros canales oficiales (correo, WhatsApp o formulario online).
- La evaluación inicial tiene una duración de 40 minutos.
- Los controles de seguimiento tienen una duración de 30 minutos.
- Estas instancias son fundamentales para el éxito del tratamiento y requieren asistencia puntual y comprometida.
3. Asistencia y Puntualidad
- Se otorgan 10 minutos de tolerancia desde la hora agendada. Transcurrido ese tiempo, la cita se considera perdida.
- En caso de retraso, la sesión se ajustará al tiempo restante sin posibilidad de extensión.
4. Reprogramaciones
- Cada paciente puede reagendar su cita solo 2 veces, avisando con al menos 24 horas de anticipación.
- Si no asiste a la cita reagendada, pierde el derecho a recuperación o reembolso del monto pagado.
- En ese caso, deberá pagar una nueva cita para continuar con el tratamiento.
5. Inasistencia y Justificaciones
- Las ausencias sin aviso dentro del plazo establecido (24 horas antes) se consideran injustificadas.
- Las justificaciones sólo serán válidas por:
-Certificado médico
-Fuerza mayor debidamente acreditada
- La justificación debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la cita perdida, y su aceptación será evaluada caso a caso.
Garantía de Resultados e Inasistencia
La inasistencia a cualquiera de los controles obligatorios de seguimiento vinculados a la Garantía Real de Resultados (Día 1, Día 15 o Día 30) implica la pérdida automática e irrecuperable del derecho a invocarla, independientemente del avance de peso logrado. En ese caso, el despacho del mes correspondiente se realizará automáticamente con el mismo pedido del mes anterior, sin que esto genere derecho a devolución de ningún tipo.
6. Contacto Oficial para Cambios o Consultas
Toda comunicación debe hacerse a:
Correo: pedidos@dietaproteinada.cl
WhatsApp: +56 9 9434 4208