Política de reembolso
Política de Reembolso
🛡️ Política de Cambios y Devoluciones – Protecal
En Protecal nos tomamos muy en serio la seguridad, trazabilidad y satisfacción de nuestros clientes. Por eso, aplicamos una política de cambios flexible en ciertos casos, siempre dentro del marco de la legislación sanitaria chilena.
🔁 1. Cambios por satisfacción del cliente
Si el producto no cumplió tus expectativas personales (por ejemplo, sabor o tolerancia), puedes solicitar un cambio por otro producto Protecal, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar cerrado, sin uso, sin daños y en su estuche/caja original completa.
- No se aceptarán sobres individuales ni unidades sueltas, abiertas o sin empaque original.
- El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El cliente deberá asumir los costos de envío asociados, si aplica.
📦 2. Cambios por productos dañados
Si tu producto llegó dañado o en condiciones incorrectas, podrás solicitar un cambio sin costo, pero será obligatorio presentar:
- Una fotografía o video del momento en que se abre el paquete, al momento de la recepción.
- El video o foto debe mostrar claramente el estado del producto y el embalaje original cerrado.
Esto es necesario para validar que el daño no se produjo tras la entrega, y poder gestionar el cambio con nuestros proveedores de logística.
💰 3. Devoluciones de dinero
Como regla general, no se realizan reembolsos en efectivo, ya que nuestra política contempla principalmente cambios de producto. Esto se encuentra amparado por la Ley 19.496, que en su artículo 3 bis, letra b), establece que el derecho a retracto no aplica a bienes de consumo como suplementos alimenticios que por razones de higiene o salud no pueden ser devueltos una vez entregados o desprecintados.
Excepción — Garantía Real de Resultados: los tratamientos Protecal contratados a partir del 1° de junio de 2026 están respaldados por una Garantía Real de Resultados, que constituye la única causal de devolución en efectivo. La devolución se aplica según la escala definida en los Términos del Servicio, únicamente cuando el paciente ha cumplido íntegramente con el protocolo y los controles de seguimiento obligatorios. Para más detalle ver sección Garantía Real de Resultados en nuestros Términos del Servicio.
💬 4. Reembolsos en planes de más de 30 días
El plan Protecal no corresponde a la compra de productos individuales, sino a un tratamiento médico integral y prescrito, que incluye alimentación especializada, controles clínicos, seguimiento profesional y asesoría continua. Por lo tanto, no aplica el derecho a devolución por decisión voluntaria del paciente, como podría suceder con un bien de consumo tradicional.
Al contratar el plan, el paciente acepta seguir un protocolo estructurado diseñado para alcanzar resultados terapéuticos reales. La interrupción anticipada del tratamiento por decisión personal no dará derecho a devolución de dinero, ya que esto compromete la lógica médica del tratamiento y los recursos ya asignados al paciente.
Solo en casos excepcionales, en que una patología sobrevenida o previamente no diagnosticada impida de forma objetiva y documentada la continuación del tratamiento, y esto sea validado por el equipo médico tratante, se podrá evaluar un reembolso proporcional por los meses no despachados.
Una vez despachado un mes de tratamiento, no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia, aunque sí aplicarán nuestras políticas de cambio de productos.
Esta política busca resguardar la integridad y seriedad del tratamiento, evitando interrupciones injustificadas que puedan afectar la salud del paciente y el correcto uso de los recursos clínicos involucrados.
Lo anterior no aplica a las devoluciones originadas por la Garantía Real de Resultados, las cuales se rigen exclusivamente por sus propios términos y condiciones detallados en los Términos del Servicio.
🙅🏻 5. Interrupción voluntaria del tratamiento
La decisión del paciente de no continuar el tratamiento por razones personales, de gusto, tolerancia subjetiva o expectativas de resultado no constituye causal de devolución, aun cuando existan meses del plan que no hayan sido retirados o recibidos físicamente.
El plan Protecal se considera ejecutado mes a mes mediante la disponibilidad clínica, seguimiento profesional y despacho programado de los productos correspondientes.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a pedidos@dietaproteinada.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 9195 8799, indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y adjuntando el video o foto si corresponde.
Gracias por confiar en Protecal. Estamos aquí para ayudarte en cada etapa de tu tratamiento.
Si cumples con estas condiciones, debes hacer llegar los productos devueltos a la dirección:
Camino Internacional 4750, Bodega 1006, Viña del Mar (Recinto de Bodegas AKI KB). RUT: 76.209.492-4 HORARIO: LUNES A VIERNES 09:30 A 17:00 HRS. Atención: DIETA PROTEICA
Para asegurar un proceso justo y transparente, validaremos la solicitud de la siguiente forma:
- Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, nuestra recepcionista tomará una fotografía y/o video detallado del estado del producto.
- La aceptación del cambio se basará en la revisión de esta fotografía y/o video.
- Si el producto cumple con los requisitos establecidos, procederemos con el envío del nuevo producto según corresponda.
Agradecemos su comprensión y colaboración para hacer de este un proceso rápido y eficiente.